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Pour la protection des données de vos clients (passeports, cartes d'identité...), ces documents sont supprimés automatiquement une fois le voyage terminé depuis le nombre de jours indiqué ci-dessous. Le coffre-fort personnel des clients (leurs documents réutilisables pour de futures demandes) n'est jamais concerné.

💱 Devises & taux de change

Le CHF (Franc suisse) reste la devise de référence pour tous les paiements, factures et la comptabilité. Les devises ci-dessous permettent uniquement d'afficher une conversion informative pour vos clients (tableau de bord). Le taux de marché est synchronisé automatiquement depuis une bourse de changes internationale ; vous pouvez ajouter une marge manuelle (%) par-dessus ce taux (ex: +2% pour couvrir les frais de change).

Devise Taux de marché (1 CHF =) Marge manuelle (%) Taux final appliqué Visible pour les clients

1. Identification de la société

STOV TRAVEL est une agence de voyages établie à Neuchâtel, Suisse, spécialisée dans les voyages vers l'Orient (Irak, Syrie, Turquie, Iran, Kurdistan). Elle agit en qualité d'intermédiaire entre le client et les prestataires de services touristiques.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre STOV TRAVEL et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services de l'agence. Toute demande de devis ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Devis et réservations

Les devis établis par STOV TRAVEL sont gratuits et sans engagement pendant une durée de 72 heures à compter de leur émission. La réservation est confirmée uniquement après reception du premier paiement et émission du billet ou bon de réservation par l'agence. Les tarifs proposés sont indicatifs et peuvent évoluer selon la disponibilité des places et les conditions tarifaires des compagnies aériennes.

4. Paiement par mensualités

STOV TRAVEL propose un paiement par mensualités sans frais d'intérêt. Ce dispositif est valable dès le premier paiement de la facture. Les frais de dossier du compte client sont inclus dans la première mensualité. Le billet ou bon de réservation est émis uniquement lorsque le montant total a été intégralement versé. STOV TRAVEL se réserve le droit d'annuler la réservation en cas de défaut de paiement.

5. Modifications et annulations

Toute demande de modification ou d'annulation doit être communiquée par écrit à STOV TRAVEL. Les frais d'annulation varient selon les conditions tarifaires du billet ou du prestataire concerné. Les frais de dossier ne sont pas remboursables. En cas d'annulation par le client après émission du billet, les frais de remboursement ou d'échange sont à la charge exclusive du client.

6. Responsabilité

STOV TRAVEL agit exclusivement en qualité d'intermédiaire entre le client et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, guides). Sa responsabilité ne saurait être engagée pour :

  • Tout retard, annulation ou modification imputable aux prestataires
  • Tout événement de force majeure : conditions météorologiques, décisions gouvernementales, conflits armés, pandémies, grèves
  • Tout problème lié aux conditions d'entrée dans un pays, refus de visa, ou invalidité de documents de voyage
  • Tout accident, perte, vol ou dommage survenant durant le voyage

Il appartient au client de vérifier la validité de ses documents de voyage et de souscrire une assurance voyage couvrant les risques d'annulation, rapatriement et assistance.

7. Documents de voyage

Le client est seul responsable de la validité et de la conformité de ses documents de voyage (passeport, visa, permis de séjour). STOV TRAVEL décline toute responsabilité en cas de refus d'embarquement ou d'entrée sur un territoire lié à des documents non conformes ou insuffisants.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées (nom, email, numéro de passeport, etc.) sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des demandes de voyage. Elles ne sont pas transmises à des tiers sans consentement explicite, conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD). Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant l'agence.

9. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Neuchâtel, Suisse.

10. Contact

📍 STOV TRAVEL, Neuchâtel, Suisse
✉ info@stov.ch
📞 +41 32 000 00 00
🕐 Lun–Sam 9h00–19h00

Dernière mise à jour : juin 2025 — STOV TRAVEL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la réservation.

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